imToken 2.0 下载后用户到底怎么想？真实反馈来了

导读： imToken 2.0 下载后用户到底怎么想？真实反馈来了在imToken 2.0版本上线之后，我们的团队耗费了将近两个月的时间，深入地访谈了数量超过200位的老用户以及100位新用户。从下载开始，一直到注册...

imToken 2.0 下载后用户到底怎么想？真实反馈来了

在imToken 2.0版本上线之后imToken下载2.0版的用户调研与市场反馈，我们的团队耗费了将近两个月的时间，深入地访谈了数量超过200位的老用户以及100位新用户。从下载开始，一直到注册，再到日常的转账以及DeFi交互，我们记录下了他们每一步的操作感受。最终发觉，用户对于版本的期待和实际体验之间，存在着几个明显的落差。

下载钱包之后的头一件事情，是进行资产迁移。好多老用户讲，2.0版本于导入助记词之际界面变得更清晰了，然而部分冷钱包的用户认为流程变长了。有一位从事矿工工作的用户讲：“我向来习惯把资产撒在几个钱包当中，如今要逐个去确认，反倒有点不适应。”新用户对这样的安全提示倒是予以认可，认为更具安全感。

比较集中的亮点，存在于用户反馈里头的是交易速度。多位用户提到，以太坊主网在转账确认时间方面，相较于1.0版本，快了差不多30%左右。面对某个社群调研imToken 2.0 下载后用户到底怎么想？真实反馈来了，一位从事NFT交易的用户直接表明：“以往会卡顿许久，现今点击之后几秒便弹出，终于无需再干巴巴等待了。”然而，也有部分用户反馈称，于链上出现拥堵情形时，系统会自行提升Gas费，这致使他们感觉“有点处于被动状态”。

主推的功能之一是2.0版中的DeFi交互部分，在调研里，大约六成用户曾试着一键质押或者借贷，一位于上海从事自由职业的设计师讲：“以往得在不同页面来回切换，如今能直接看见收益率，轻点一下便进入了”，然而，也有用户表示，部分DeFi协议的兼容性欠佳，碰到过一回闪退重连的状况。

对于客服以及报错机制，用户呈现出比较分化的态度，年轻一些的用户更偏向于在App之内直接提交工单，然而一部分中老年用户依旧习惯通过打电话去询问，一位身处深圳从事外贸行业的老板讲道：“我年龄较大，字特别小，期望往后能够有语音提示。”我们同样留意到，用户对于报错信息里的专业术语接受程度较低，“交易失败”这四个字令他们感到十分困惑。